Личный кабинет

Личный кабинет — закрытая часть сайта или сервиса, куда входят по логину: клиент видит свои заказы и документы, сотрудник — заявки и задачи. От публичного сайта он отличается тем, что почти каждый экран зависит от того, кто вошёл и что ему можно.

Кому подходит и когда не подходит

Кабинет нужен, когда у человека есть личные данные, к которым он возвращается: история заказов, статусы заявок, счета и акты, лимиты, баланс, документы. Онлайн-сервисы, оптовые продажи, сервисные компании, клиники, образование.

Он не нужен, когда взаимодействие разовое или его целиком закрывает письмо на почту и звонок. Если клиент раз в год оставляет заявку и получает ответ менеджера — кабинет добавит поддержки и не добавит ценности. Иногда роль кабинета выполняет телеграм-бот: проверить статус, получить документ, задать вопрос удобно прямо в чате.

Что входит в работу

Регистрация и вход, восстановление пароля, роли и права (кто что видит и меняет), основные разделы под вашу задачу — заявки, документы, статусы, оплаты, — уведомления по почте или в мессенджере, админка для сотрудников. Почти всегда добавляется интеграция с вашей учётной системой или CRM: кабинет показывает те же данные, что видят внутри компании.

Из чего складывается срок

4–10 недель. Срок растёт от числа ролей, количества разделов и глубины интеграции. Простой кабинет «посмотреть свои заказы» — ближе к нижней границе; кабинет с расчётами, документооборотом и обменом с 1С — к верхней.

Про безопасность

В кабинете лежат персональные данные, а иногда и деньги, поэтому базовые вещи мы делаем по умолчанию: пароли хранятся в зашифрованном виде, доступ разграничен по ролям, действия пишутся в журнал, соединение идёт по защищённому протоколу. Что остаётся на вашей стороне — организационная часть: кому выдавать доступы, как быстро их отзывать при увольнении, кто отвечает за данные. Это не про код, а про регламент, и его лучше продумать до запуска.

Из чего складывается цена

Факторы: число ролей и сложность прав; количество разделов и типов документов; интеграция с учётной системой — разовая синхронизация или постоянный обмен; расчёты, выставление счетов, приём оплаты; мобильное приложение поверх кабинета.

Что понадобится от вас

Описание ролей и того, что каждой можно; доступ к учётной системе или описание её API; примеры документов; список уведомлений и событий, по которым они шлются.

Частые вопросы

Можно сделать кабинет без интеграции с 1С?

Можно, если данные ведутся прямо в кабинете и больше нигде. Но чаще заказы и клиенты уже живут в учётной системе, и без обмена сотрудники будут дублировать всё вручную — это быстро сводит пользу кабинета к нулю.

Клиенты будут пользоваться кабинетом?

Пользуются, когда в кабинете есть то, за чем иначе пришлось бы звонить менеджеру: актуальный статус, документы, повтор заказа. Если кабинет дублирует то, что и так приходит на почту, им не пользуются — это стоит проверить на этапе прототипа.

Нужно ли отдельное приложение?

Не всегда. Адаптивный кабинет открывается в браузере телефона и закрывает большинство задач. Приложение оправдано, когда нужны пуш-уведомления, работа офлайн или доступ к камере и файлам устройства.