Телеграм-бот

Телеграм-бот — это диалог в мессенджере, который делает что-то полезное без участия человека: принимает заявку, записывает на приём, присылает уведомление о статусе, продаёт доступ. Клиенту не нужно открывать сайт и заполнять форму — он просто пишет в чат, который у него и так всегда под рукой.

Кому подходит и когда не подходит

Бот хорош для коротких повторяющихся действий: записаться, узнать статус, задать частый вопрос, получить промокод, оплатить подписку. Он отлично работает как канал уведомлений и как приёмная для заявок.

Бот неудобен там, где нужно рассматривать и сравнивать: большой каталог, длинные тексты, подбор по многим параметрам, оформление сложного заказа. Листать сто товаров сообщениями утомительно — для этого есть интернет-магазин. Не стоит переносить в бота и то, что требует юридической строгости: развёрнутая оферта, договоры и объёмные согласия читаются на сайте.

Что входит в работу

Сценарий диалога и тексты сообщений, кнопки и меню, приём и хранение заявок, интеграция с CRM или таблицей, уведомления администраторам, при необходимости — оплата в чате и рассылки. Разворачиваем и обслуживаем бота мы, на вашем сервере.

Из чего складывается срок

1–4 недели. Простой бот «принять заявку и уведомить» — несколько дней; бот с оплатой, записью в календарь и интеграцией с CRM — ближе к месяцу.

Из чего складывается цена

Факторы: сложность сценария и число веток диалога; интеграции с CRM, календарём, платёжным провайдером; рассылки и сегментация; админка для операторов; поддержка нескольких языков.

Что понадобится от вас

Бота вы создаёте сами в @BotFather со своего аккаунта Telegram — это две минуты, пришлём короткую инструкцию — и передаёте нам токен. Так бот остаётся вашим: при расставании вы просто меняете токен, и доступ у нас пропадает. Ещё нужны: сценарий или хотя бы список того, что бот должен уметь; доступ туда, куда падают заявки; для оплаты — договор с платёжным провайдером на ваше юрлицо; договор с хостингом, где бот будет работать круглосуточно.

Частые вопросы

Почему бота создаю я, а не вы?

Бот в Telegram привязан к аккаунту того, кто его завёл. Если бы его создали мы, вы бы зависели от нас в вопросе, кому он принадлежит. Регистрация занимает две минуты, а токен вы передаёте нам через одноразовую ссылку — не в переписке.

Как безопасно передать токен?

Через одноразовую ссылку или менеджер секретов — подскажем какой. Если токен всё же где-то засветился, вы за минуту перевыпускаете его в @BotFather и присылаете новый.

Обязательно ли платить за сервер?

Да, боту нужен работающий сервер круглосуточно — это небольшая ежемесячная статья расходов на вашей стороне. Договор с хостингом оформляете вы, разворачиваем и обслуживаем бота мы.

Бот заменит сайт?

Частично. Заявки, запись и уведомления бот закрывает не хуже, а иногда удобнее. Но витрину, каталог и SEO он не заменяет — там, где клиент изучает и сравнивает, нужен сайт.