После запуска проект ваш, но техническую рутину можно оставить на нас. Здесь про то, что входит в поддержку, а что — нет, чтобы не было расхождения в ожиданиях.
Гарантия и поддержка — разные вещи
Гарантия действует определённый срок после подписания акта и входит в стоимость проекта. По ней мы бесплатно исправляем ошибки — случаи, когда сайт работает не так, как записано в . Изменение самого задания — это уже доработка.
Поддержка — отдельный договор, который начинается после гарантии или сразу, если вы хотите передать рутину с первого дня. У неё свой тариф и своё время реакции.
Что входит в поддержку
- Резервное копирование. Ежедневные или еженедельные сайта и базы, хранение за нужный период, восстановление при необходимости.
- Обновления. Система управления сайтом и модули обновляются по мере выхода версий с исправлениями безопасности.
- Мониторинг. Мы видим, если сайт недоступен, часто — раньше вас.
- Реакция на сбои. Если что-то сломалось не по вашей вине, чиним в рамках оговоренного времени ответа.
- Мелкие правки контента в пределах тарифа: поменять телефон, добавить сотрудника, обновить цену.
Время ответа
В договоре поддержки фиксируется, за какой срок мы реагируем на обращение. Обычно это часы для «сайт лежит» и рабочие дни для «поправьте текст». Точные цифры зависят от тарифа — базовый и приоритетный отличаются именно скоростью.
Что в поддержку не входит
Новые страницы и разделы, новые функции, редизайн, интеграции, которых не было в проекте, — это развитие, а не поддержка. Мы их делаем, но оцениваем отдельно, как небольшой проект. Так тариф поддержки остаётся предсказуемым и не превращается в «сколько успеем за эти деньги».
Не входит и то, что сломалось из-за действий на вашей стороне: кто-то поставил стороннее расширение, поменял настройки хостинга, удалил файлы. Разберёмся и починим, но как отдельную работу.
Что приложить к обращению, если сайт упал
Чтобы мы разобрались быстрее: что именно не работает и на какой странице, когда заметили, что делали перед этим, скриншот ошибки, с какого устройства и браузера. Пары строк и картинки обычно достаточно.
Частые вопросы
Обязательно ли брать поддержку?
Нет. Можно вести сайт самим или силами своего специалиста — все доступы у вас. Поддержка нужна тем, у кого нет своего человека под это и кто не хочет держать в голове сроки сертификатов и обновлений.
Мы взяли поддержку, но за месяц ничего не сломалось. За что платим?
За то, что копии делаются, обновления ставятся, а сайт под наблюдением. Большая часть поддержки — это профилактика: работа, которой не видно, пока она есть, и которая очень заметна, когда её нет.
Можно подключить поддержку не сразу, а позже?
Можно. Но если между сдачей и подключением поддержки прошло много времени и за сайтом никто не следил, первым делом проведём аудит: обновим то, что отстало, проверим копии и сертификаты. Это разовая работа перед началом регулярной поддержки.
Готовы обсудить проект?
Заполните короткий бриф — приложите то, что уже есть, остальное соберём вместе на первом созвоне.
Заполнить бриф